سياسة الاسترجاع
في حياة أورجانيك (www.hayat-organic.com)، رضاكم هو أولويتنا. تم إعداد سياسة الإرجاع والاسترداد هذه وفقًا لقانون حماية المستهلك الكويتي رقم 39 لسنة 2014 ولوائح وزارة التجارة والصناعة.
تاريخ السريان: ١٥ يوليو ٢٠٢٦
١. شروط الإرجاع
✅ المنتجات المعيبة أو التالفة
عيوب التصنيع
التلف أثناء الشحن
العبوات المكسورة أو المتسربة أو التالفة عند الاستلام
العبوات المفتوحة أو التي تم العبث بها (ليس بسبب العميل)
✅ الطلبات الخاطئة
تم تسليم منتج خاطئ
الكمية غير الصحيحة
المقاس أو النكهة أو النوع الخاطئ
نقص في الطلب
✅ مشاكل الجودة
المنتجات منتهية الصلاحية أو قريبة الانتهاء (أقل من شهرين من مدة الصلاحية المتبقية)
المنتجات التي لا تتطابق مع وصف الموقع الإلكتروني
رائحة أو طعم أو مظهر غير معتاد
المنتجات الفاسدة أو الملوثة
✅ المنتجات غير المفتوحة
تغيير الرأي (خلال ١٤ يومًا من الاستلام، بشرط أن تكون غير مفتوحة وغير مستخدمة)
المنتج غير مطلوب (يجب أن يكون في حالته الأصلية مع جميع العبوات الأصلية)
٢. مدة الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال ١٤ يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم.
في حال وجود منتجات معيبة أو تالفة أو غير مطابقة للمواصفات، يُرجى التواصل معنا خلال ٢٤-٤٨ ساعة من تاريخ التسليم:
البريد الإلكتروني: info@hayat-organic.com
واتساب: +965 6555 6749
سيتم مراجعة الطلبات المُقدمة بعد ١٤ يومًا بشكل فردي، وقد لا يتم قبولها.
٣. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا نقبل إرجاع المنتجات التالية:
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (إلا في حالة وجود عيب فيها)
المنتجات التي لا تحتوي على غلافها الأصلي أو ملصقاتها
المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم
منتجات التصفية أو التخفيضات النهائية التي تحمل علامة "غير قابلة للإرجاع"
المنتجات الترويجية التي تحمل علامة "ممنوع الإرجاع"
المنتجات التي أُزيلت منها أختام الأمان أو تم العبث بها (إلا في حالة وجود عيب فيها)
الطلبات المُخصصة أو المُصممة حسب الطلب
استثناء: يمكن إرجاع المنتجات المعيبة حتى لو تم فتحها للفحص.
٤. كيفية طلب إرجاع المنتج
الخطوة ١: تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@hayat-organic.com أو واتساب: +96565556749 ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، من الساعة ٩:٠٠ صباحًا إلى ٦:٠٠ مساءً (بتوقيت الكويت)
الخطوة ٢: تقديم البيانات المطلوبة
رقم الطلب
اسم المنتج والكمية
سبب الإرجاع
صور توضح العيب، وحالة التغليف، وتاريخ انتهاء الصلاحية (إن وجد)، والفاتورة الأصلية
الخطوة ٣: الموافقة على الإرجاع
سيتم مراجعة طلبك خلال يوم عمل أو يومين. سنبلغك بالموافقة أو الرفض، وتعليمات الإرجاع، وطريقة الشحن، والمدة المتوقعة لاسترداد المبلغ.
الخطوة ٤: شحن الإرجاع
عملاء الكويت: سيتم ترتيب استلام المنتج من عنوانك خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل بعد الموافقة. شحن الإرجاع مجاني في حال كان الخطأ من جانبنا؛ يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان الإرجاع لأسباب شخصية.
عملاء دول مجلس التعاون الخليجي: يُرجى الشحن عبر شركة شحن موثوقة إلى عنواننا في الكويت. سيتم تعويضكم عن تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من جانبنا. يُرجى الاحتفاظ بإيصال الشحن.
عنوان الإرجاع: شركة حياة أورجانيك لتجارة التجزئة للمواد الغذائية، برج راكان، الطابق الثالث، شارع فهد السالم، القبلة، مدينة الكويت، الكويت. هاتف: +96565556749
الخطوة 5: الفحص والمعالجة
الفحص: من يومين إلى ثلاثة أيام عمل
التحقق من الجودة
إشعار بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني
بدء عملية استرداد المبلغ فور الموافقة
5. طرق ومواعيد استرداد المبلغ
بطاقة الائتمان/الخصم المدفوعات الإلكترونية
يتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية
مدة المعالجة: ٥-٧ أيام عمل
مدة الإيداع في البنك: ١٠-١٤ يومًا إضافيًا
التحويل البنكي
يتم رد المبلغ عبر التحويل البنكي (يلزم رقم الحساب المصرفي الدولي IBAN)
مدة المعالجة: ٧-١٠ أيام عمل
رصيد المتجر
يُصدر فور الموافقة
صالح لمدة ١٢ شهرًا
قابل للاستخدام على جميع المنتجات
يشمل مبلغ الاسترداد:
سعر المنتج
رسوم الشحن الأصلية (في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا)
الخصومات المطبقة
٦. الاستبدال
يتوفر الاستبدال للمنتجات المعيبة أو التالفة، أو المقاس/النكهة/النوع غير الصحيح، أو منتج بديل (رهنًا بتوفره). شحن الاستبدال مجاني في حال كان الخطأ من جانبنا؛ وقد يُطبق فرق في رسوم الشحن في حال الاستبدال بناءً على تفضيلاتكم.
٧. إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلبات مجانًا قبل الشحن.
في حالة الإرجاع الجزئي:
لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية.
إذا انخفضت قيمة الطلب المتبقية عن الحد الأدنى للشحن المجاني وهو 20 دينار كويتي، فقد تُخصم رسوم الشحن من المبلغ المُسترد.
8. الفحص عند الاستلام
بموجب قانون حماية المستهلك الكويتي، يحق لك فحص طلبك قبل استلامه. يمكنك فتح الطرد بحضور مندوب التوصيل، ورفض الاستلام في حال وجود تلف أو خطأ، والتقاط صور للتوثيق.
9. ضمان المنتج
نضمن أن جميع المنتجات أصلية، ومغلفة بإحكام، وطازجة، مع صلاحية لا تقل عن 3 أشهر.
عيوب التصنيع: مشمولة لمدة 30 يومًا. مشاكل الجودة: مشمولة طوال فترة صلاحية المنتج.
غير مشمولة: التلف الناتج عن سوء التخزين، أو الحساسية، أو عدم الرضا عن النتائج.
10. رسوم إعادة التخزين
لا تُفرض رسوم إعادة تخزين على المنتجات المعيبة، أو الطلبات الخاطئة، أو أخطاء الشحن.
قد تُفرض رسوم إعادة تخزين بنسبة ١٠٪ (بحد أقصى ٥ دنانير كويتية) على المرتجعات لأسباب شخصية، وذلك على المنتجات التي تم فتحها ولكنها غير مستخدمة وفي حالة قابلة لإعادة البيع.
تواصل معنا
البريد الإلكتروني: info@hayat-organic.com
واتساب: +965 6555 6749
ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (بتوقيت الكويت)
شركة حياة أورجانيك لتجارة التجزئة للمواد الغذائية، برج راكان، الطابق الثالث، شارع فهد السالم، القبلة، مدينة الكويت، الكويت
تحتفظ حياة أورجانيك بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ سريانها المُحدَّث.