سياسة الاسترجاع

في حياة أورغانيك (www.hayat-organic.com)، رضاكم هو أولويتنا.
تم إعداد سياسة الإرجاع والاسترداد هذه وفقًا لقانون حماية المستهلك الكويتي رقم 39 لسنة 2014 ولوائح وزارة التجارة والصناعة.

1. شروط الإرجاع

المنتجات المؤهلة للإرجاع

نقبل الإرجاع في الحالات التالية:

✅ منتجات تالفة أو معيبة

  • عيوب تصنيع

  • تلف أثناء الشحن

  • عبوات مكسورة أو متسربة

  • عبوات مفتوحة أو تم العبث بها (ليس من قبل العميل)

✅ طلبات غير صحيحة

  • استلام منتج خاطئ

  • كمية غير صحيحة

  • حجم أو نكهة أو نوع غير مطابق

  • عناصر مفقودة من الطلب

✅ مشاكل الجودة

  • منتجات منتهية الصلاحية أو قريبة من الانتهاء (أقل من شهرين)

  • منتجات لا تطابق وصف الموقع

  • رائحة أو طعم أو مظهر غير طبيعي

  • منتجات فاسدة أو ملوثة

✅ منتجات غير مفتوحة

  • تغيير الرأي (خلال 14 يومًا بشرط عدم الفتح)

  • عدم الحاجة للمنتج (بحالته الأصلية وغير مستخدم)

2. مدة الإرجاع

⏰ فترة الإرجاع: 14 يومًا من تاريخ الاستلام

🚨 إشعار فوري مطلوب
للمشاكل (تلف/خطأ):

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

❌ لا نقبل إرجاع:

  • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (إلا إذا كانت معيبة)

  • المنتجات بدون تغليفها الأصلي

  • المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام

  • منتجات التخفيضات النهائية

  • المنتجات الترويجية غير القابلة للإرجاع

  • المنتجات ذات الأختام المزالة

  • الطلبات المخصصة

4. طريقة طلب الإرجاع

الخطوة 1: التواصل
📧 info@hayat-organic.com
📱 +965 6555 6749

الخطوة 2: تقديم المعلومات

  • رقم الطلب

  • اسم المنتج والكمية

  • سبب الإرجاع

  • صور (إن وجدت)

  • الفاتورة

الخطوة 3: الموافقة

  • خلال 1–2 يوم عمل

  • سيتم إرسال التعليمات

الخطوة 4: الشحن

داخل الكويت

  • استلام من المنزل خلال 2–3 أيام

  • مجاني إذا الخطأ من الشركة

دول الخليج

  • شحن عبر شركة موثوقة

  • تعويض الشحن إذا الخطأ من الشركة

عنوان الإرجاع:
حياة أورغانيك – تجارة المواد الغذائية
برج راكان، الطابق الثالث
شارع فهد السالم، القبلة
مدينة الكويت

📞 +965 6555 6749

5. الاسترداد (Refund)

طرق الاسترداد:

💳 بطاقة/دفع إلكتروني

  • 5–7 أيام معالجة

  • حتى 14 يوم للبنك

🏦 تحويل بنكي

  • 7–10 أيام

🎁 رصيد متجر

  • فوري

  • صالح لمدة 12 شهر

✔ يشمل:

  • سعر المنتج

  • الشحن (إذا الخطأ من الشركة)

6. الاستبدال

متاح في حال:

  • منتج تالف

  • طلب خاطئ

7. إلغاء الطلب

  • مجاني قبل الشحن

  • بعد الشحن: تطبق الشروط

8. فحص الطلب عند الاستلام

يمكنك:

  • فتح الشحنة أمام المندوب

  • رفضها إذا كانت تالفة

  • تصوير الحالة

9. ضمان المنتجات

نضمن أن المنتجات:

  • أصلية

  • محكمة الإغلاق

  • صالحة لمدة لا تقل عن 3 أشهر

10. رسوم الإرجاع

✔ لا توجد رسوم في حال:

  • خطأ من الشركة

⚠ قد يتم خصم 10% (بحد أقصى 5 د.ك) في حالات الإرجاع لأسباب شخصية

اتصل بنا

📧 info@hayat-organic.com
📱 +965 6555 6749

حياة أورغانيك

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت.