سياسة الخصوصية
شركة حياة أورجانيك لتجارة التجزئة للمواد الغذائية ("نحن" أو "لنا") تدير الموقع الإلكتروني www.hayat-organic.com ("الموقع"). توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتك الشخصية واستخدامها وحمايتها وتخزينها والإفصاح عنها، وذلك امتثالاً لما يلي:
قانون الكويت رقم 20 لسنة 2014 بشأن المعاملات الإلكترونية
لائحة حماية البيانات الشخصية رقم 42 لسنة 2021
إرشادات هيئة تنظيم الاتصالات وتقنية المعلومات (CITRA)
مبادئ حماية البيانات العامة
بالوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو استخدامه، فإنك توافق على جمع المعلومات واستخدامها وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.
1. المعلومات التي نجمعها
1.1 المعلومات الشخصية التي تقدمها
معلومات الحساب
الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، تاريخ الميلاد (اختياري)
الفوترة و معلومات الشحن
عنوان التوصيل (الرقم، الشارع، المبنى، الطابق، الشقة)، المدينة، المحافظة، الدولة، الرمز البريدي، رقم هاتف بديل
معلومات الدفع
بيانات بطاقة الائتمان أو الخصم (تتم معالجتها بأمان عبر بوابة دفع متوافقة مع معايير PCI-DSS)، طريقة الدفع المختارة، سجل المعاملات، عنوان الفاتورة
هام: لا نقوم بتخزين بيانات بطاقة الدفع كاملةً على خوادمنا.
معلومات الطلب
المنتجات المشتراة، سجل الطلبات وقيمتها، تفضيلات الشحن، تعليمات التوصيل الخاصة
معلومات التواصل
الرسائل عبر نماذج الاتصال، استفسارات خدمة العملاء، مراسلات البريد الإلكتروني، رسائل واتساب، التقييمات والتعليقات
معلومات اختيارية
الأهداف الصحية أو التفضيلات الغذائية (مقدمة طواعيةً)، اهتمامات المنتجات، تفضيلات التسويق، حالة الاشتراك في النشرة الإخبارية
1.2 المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا
الجهاز و المعلومات التقنية
عنوان IP، نوع المتصفح وإصداره، نوع الجهاز، نظام التشغيل، دقة الشاشة، إعدادات اللغة
معلومات الاستخدام
الصفحات التي تمت زيارتها والوقت المستغرق، مصادر الإحالة، سلوك النقر، مصطلحات البحث، المنتجات التي تم عرضها أو إضافتها إلى سلة التسوق، نشاط الشراء
ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
ملفات تعريف الارتباط الأساسية (وظائف الموقع)، ملفات تعريف الارتباط الدائمة (التفضيلات)، ملفات تعريف الارتباط التحليلية (استخدام الموقع)، ملفات تعريف الارتباط التسويقية (إعلانات ذات صلة، بموافقتك)، ملفات تعريف الارتباط الأمنية (منع الاحتيال)
راجع القسم 10 للاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط الكاملة.
بيانات الموقع
الموقع التقريبي بناءً على عنوان IP، موقع GPS (فقط في حال منح الإذن على الهاتف المحمول)، تصنيف منطقة التوصيل
1.3 معلومات من جهات خارجية
قد نتلقى معلومات محدودة من مزودي خدمات الدفع، وشركاء الشحن، ومنصات التواصل الاجتماعي (إذا تفاعلت مع محتوانا)، وشركاء التسويق، وخدمات منع الاحتيال.
2. كيف نستخدم معلوماتك
معالجة الطلبات التوصيل: معالجة الطلبات وإنجازها، وترتيب الشحن، وإرسال تأكيدات الشحن وتتبعها، وإدارة عمليات الإرجاع والاسترداد، والتحقق من المدفوعات، ومنع الاحتيال.
دعم العملاء: الرد على الاستفسارات، وإبلاغ حالة الطلبات، ومعالجة الشكاوى والنزاعات، وطلب التقييمات والتعليقات.
التسويق والاتصالات (بموافقتكم): إرسال الرسائل والعروض الترويجية، ومشاركة إطلاق المنتجات، وتقديم توصيات شخصية، ومشاركة نصائح صحية ومحتوى تثقيفي. يمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت بالنقر على رابط إلغاء الاشتراك في أي بريد إلكتروني أو بالتواصل عبر البريد الإلكتروني info@hayat-organic.com.
تحسين الموقع الإلكتروني والتحليلات: مراقبة أداء الموقع الإلكتروني وتحسينه، وتحليل سلوك العملاء، وتحسين وظائفه وتصميمه، واختبار الميزات الجديدة.
الشؤون القانونية والأمنية والعمليات التجارية: الامتثال للالتزامات القانونية، والاستجابة للطلبات الحكومية المشروعة، ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام، وحماية حقوقنا القانونية، والحفاظ على سجلات تجارية ومالية دقيقة.
3. الأساس القانوني للمعالجة
موافقتكم على تلقي الرسائل التسويقية وملفات تعريف الارتباط غير الضرورية
تنفيذ العقد - لمعالجة طلباتكم وتسليمها
الالتزامات القانونية - الامتثال للقانون الكويتي المعمول به
المصالح التجارية المشروعة - منع الاحتيال، والتحليلات، وتحسين الخدمة
4. مشاركة المعلومات
قد نشارك معلوماتكم فقط مع جهات موثوقة ضرورية لتشغيل أعمالنا، بما في ذلك:
معالجو الدفع (فيزا، ماستركارد، كي نت، أبل باي)
شركاء الشحن والخدمات اللوجستية (باك آند موف، دي إتش إل إكسبريس، أرامكس)
مقدمو خدمات التكنولوجيا والاستضافة (شوبيفاي)
منصات التسويق والتحليلات
مقدمو خدمات دعم العملاء
لا نبيع بياناتكم الشخصية أو نؤجرها أو نتاجر بها مع أي طرف ثالث.
٥. أمن البيانات
نطبق إجراءات حماية تقنية وتنظيمية قوية، تشمل ما يلي:
تشفير SSL/TLS لجميع البيانات أثناء نقلها
بوابات دفع آمنة ومتوافقة مع معايير PCI-DSS
تقييد الوصول إلى النظام وفقًا لمبدأ الحاجة إلى المعرفة
مراقبة أمنية ومراجعات دورية
مع أننا نتخذ جميع الخطوات المعقولة لحماية بياناتك، إلا أنه لا توجد طريقة نقل بيانات عبر الإنترنت آمنة بنسبة ١٠٠٪. لذا، ننصحك باستخدام كلمة مرور قوية والحفاظ على سرية بيانات حسابك.
٦. حقوقك
بموجب لوائح حماية البيانات في الكويت، يحق لك ما يلي:
الوصول إلى بياناتك الشخصية
تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو الناقصة
طلب حذف البيانات (مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية)
سحب موافقتك على التسويق في أي وقت
طلب نقل البيانات
الاعتراض على بعض أنشطة المعالجة
تقديم شكاوى إلى الهيئة التنظيمية المختصة (CITRA)
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@hayat-organic.com. سنرد عليك في غضون ٣٠ يومًا.
٧. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا للوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية والتعاقدية، وللحفاظ على سجلات أعمال دقيقة، ولحل النزاعات. عندما لا تعود البيانات مطلوبة، يتم حذفها بشكل آمن أو إخفاء هوية صاحبها.
٨. نقل البيانات دوليًا
قد يتم تخزين بياناتك أو معالجتها خارج الكويت من قبل مزودي خدمات التكنولوجيا والاستضافة لدينا (بما في ذلك البنية التحتية العالمية لـ Shopify). جميع عمليات النقل الدولية محمية بضمانات تعاقدية مناسبة تتوافق مع القانون المعمول به.
٩. خصوصية الأطفال
موقعنا الإلكتروني غير مخصص للأفراد دون سن ١٨ عامًا. لا نقوم بجمع بيانات شخصية من القاصرين عن قصد. إذا كنت تعتقد أن قاصرًا قد زودنا ببيانات شخصية، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@hayat-organic.com وسنقوم بحذفها فورًا.
١٠. سياسة ملفات تعريف الارتباط
نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المشابهة لتمكين وظائف الموقع الأساسية، وتحسين الأداء، وتوفير محتوى مُخصص، ودعم التحليلات والتسويق (بموافقتك).
أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها:
ملفات تعريف الارتباط الأساسية: ضرورية لعمل الموقع. لا يمكن تعطيلها.
ملفات تعريف الارتباط التحليلية: تساعدنا على فهم كيفية تفاعل الزوار مع موقعنا.
ملفات تعريف الارتباط التسويقية: تُستخدم لعرض إعلانات مُلائمة بناءً على اهتماماتك.
ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تحفظ تفضيلاتك مثل اللغة والمنطقة.
إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط: يمكنك قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية في أي وقت من خلال تعديل إعدادات متصفحك. لسحب موافقتك على ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات أو التسويق تحديدًا، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@hayat-organic.com وسنقوم بتحديث تفضيلاتك. قد يؤثر تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط على وظائف الموقع. لا يؤثر سحب الموافقة على مشروعية أي معالجة بيانات تمت قبل السحب.
11. روابط الجهات الخارجية
قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لتلك المواقع، وننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي معلومات شخصية.
12. التغييرات على هذه السياسة
نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلى هذه الصفحة.
تواصل معنا
البريد الإلكتروني: info@hayat-organic.com واتساب: +965 6555 6749 ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (بتوقيت الكويت)
شركة حياة أورجانيك لتجارة التجزئة للمواد الغذائية، برج راكان، الطابق الثالث، شارع فهد السالم، القبلة، مدينة الكويت، الكويت