آخر تحديث: 22 ديسمبر 2025

في حياة أورجانيك (www.hayat-organic.com)، رضاك هو أولويتنا. تم إعداد هذه السياسة وفقًا لقانون حماية المستهلك الكويتي رقم 39 لسنة 2014 ولوائح وزارة التجارة والصناعة.

1. أهلية الإرجاع

المنتجات القابلة للإرجاع

نقبل الإرجاع في الحالات التالية:

✅ المنتجات المعيبة أو التالفة

  • عيوب التصنيع
  • التلف أثناء الشحن
  • تسريب أو كسر العبوات عند التسليم
  • العبوات المفتوحة أو المتلاعب بها (ليس من قبل العميل)

✅ الطلبات الخاطئة

  • استلام منتج غير صحيح
  • كمية غير مطابقة
  • حجم أو نكهة أو نوع خاطئ
  • نقص في محتويات الطلب

✅ مشكلات الجودة

  • منتجات منتهية الصلاحية أو قريبة منها (أقل من شهرين)
  • عدم مطابقة الوصف في الموقع
  • رائحة أو طعم أو مظهر غير طبيعي
  • تلف أو تلوث المنتج

✅ المنتجات غير المفتوحة

  • تغيير الرأي خلال 14 يومًا
  • المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية

2. المدة الزمنية للإرجاع

⏰ يحق لك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام.

🚨 يجب الإبلاغ خلال 24–48 ساعة في حالات التلف أو الخطأ.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

❌ لا نقبل إرجاع:

  • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (إلا إذا كانت معيبة)
  • المنتجات دون عبواتها الأصلية
  • التلف الناتج عن سوء الاستخدام
  • منتجات التخفيضات النهائية
  • الطلبات المخصصة

4. آلية طلب الإرجاع

  1. التواصل معنا
  2. تزويدنا برقم الطلب والتفاصيل
  3. مراجعة الطلب خلال 1–2 يوم عمل
  4. ترتيب الاستلام أو الشحن
  5. فحص المنتج ومعالجة الاسترداد

5. طرق الاسترداد

  • نفس وسيلة الدفع الأصلية
  • تحويل بنكي
  • رصيد متجر صالح لمدة 12 شهرًا

6. الاستبدال

  • متاح للمنتجات المعيبة أو الخاطئة
  • مجاني إذا كان الخطأ من جانبنا

7. الفحص عند التسليم

يحق لك فحص الطلب قبل القبول ورفضه إذا وُجد خلل.

8. الضمان

نضمن:

  • جودة المنتجات
  • سلامة التغليف
  • مدة صلاحية لا تقل عن 3 أشهر

9. رسوم إعادة التخزين

لا توجد رسوم في حال الخطأ من جانبنا.
قد تُطبق رسوم 10% (حد أقصى 5 د.ك) للإرجاع لأسباب شخصية.

معلومات التواصل

📧 info@hayat-organic.com
📱 ‎+965 6555 6749

تحتفظ حياة أورجانيك بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت.